據(jù)報道，星巴克（SBUX）(SBUX.US)正借助人工智能（885728）(AI)提升用戶互動體驗，在OpenAI旗下的ChatGPT內(nèi)推出一款測試版應(yīng)用，將飲品挑選升級為沉浸式對話交互。用戶只需描述自身心情、口味偏好或氛圍需求，即可獲得飲品推薦，相關(guān)定制訂單還能通過星巴克（SBUX）App或官網(wǎng)直接點單自取。
星巴克（SBUX）表示，這項全新ChatGPT功能旨在捕捉顧客的即時靈感，而非讓用戶被動從菜單開始挑選。此次上線是星巴克（SBUX）借助科技提升點單個性化體驗的重要布局，同時最終消費（883434）環(huán)節(jié)仍將回歸星巴克（SBUX）自有生態(tài)體系，會員體系與移動端點單依舊是其業(yè)務(wù)核心。此外，星巴克（SBUX）還在更大范圍內(nèi)測試ai應(yīng)用（886108），包括依托微軟（MSFT）(MSFT.US)Azure OpenAI平臺打造、面向咖啡師使用的green dot（GDOT） Assist智能助手。
此次推出ChatGPT相關(guān)功能，也與首席執(zhí)行官Brian Niccol的“回歸星巴克（SBUX）”轉(zhuǎn)型計劃相契合。該計劃旨在扭轉(zhuǎn)過去過度依賴移動端訂單量的發(fā)展模式，重塑品牌經(jīng)典的咖啡館體驗。Niccol的轉(zhuǎn)型舉措包括：在門店增設(shè)舒適座椅、精簡菜單、優(yōu)化會員體系、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力打造更具親和力的到店消費（883434）體驗。AI將作為幕后技術(shù)支撐，而非取代品牌的人文服務(wù)內(nèi)核，未來還有望推出語音點單、智能需求預(yù)測等更多智能工具。
今年以來，星巴克（SBUX）股價已累計上漲17%。
