4月13日，阿里巴巴（BABA）在新財(cái)年首次集團(tuán)戰(zhàn)略會上提出，全力推進(jìn)以千問為代表的“智能體經(jīng)濟(jì)”。
專家認(rèn)為，智能體經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是“AI模型+消費(fèi)（883434）生態(tài)”雙輪驅(qū)動下的獨(dú)特范式，有望創(chuàng)造新型就業(yè)形態(tài)、釋放巨大商業(yè)價(jià)值并催生新質(zhì)服務(wù)業(yè)。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年，我國服務(wù)業(yè)增加值首次突破80萬億元，達(dá)808879億元，同比增長5.4%；對國民經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率高達(dá)61.4%，比2024年提升3.7個(gè)百分點(diǎn)；吸納了全國約50%的就業(yè)人口。國家發(fā)展改革委預(yù)計(jì)，“十五五”時(shí)期我國服務(wù)業(yè)規(guī)模將突破100萬億元。
業(yè)內(nèi)人士表示，“智能體經(jīng)濟(jì)”通過AI技術(shù)手段提升服務(wù)效率、釋放被壓抑的消費(fèi)（883434）需求、激活市場活力，為服務(wù)業(yè)升級擴(kuò)容帶來系統(tǒng)性的升級變革。
提升服務(wù)效率
如果說工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域AI的核心訴求是提升效率，那么服務(wù)業(yè)AI的核心訴求則是精準(zhǔn)匹配需求——把原來因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ、操作復(fù)雜而被壓抑的消費(fèi)（883434）需求釋放出來。
過去，用戶訂一張機(jī)票、訂一間酒店、規(guī)劃一條旅行路線，往往需要在多個(gè)App之間反復(fù)切換、手動比價(jià)、逐項(xiàng)填寫。智能體或?qū)⒏淖冞@一流程，將多步驟、跨平臺的復(fù)雜服務(wù)壓縮為一次自然語言交互。
近期，阿里（BABA）旗下AI助手千問App還密集上線了AI打車、AI充話費(fèi)等一系列“AI辦事”新能力。為更好地理解人類復(fù)雜意圖與真實(shí)物理世界，3月30日，千問啟動AI體驗(yàn)活動，邀請用戶成為AI體驗(yàn)官，對新上線的“AI辦事”做出反饋，共同推動AI能力的持續(xù)進(jìn)化。
值得一提的是，千問能夠支持跨服務(wù)的串聯(lián)執(zhí)行——比如先訂酒店，再打車前往，最后推薦周邊餐廳，這更像是一個(gè)跨生活場景的智能體網(wǎng)絡(luò)。用戶不再需要在多個(gè)App之間切換，而是通過連續(xù)對話完成完整任務(wù)，這種融合消費(fèi)（883434）場景創(chuàng)造了單一平臺無法提供的綜合價(jià)值。當(dāng)AI不僅僅是能說會道，而是能辦事能落地，用戶的服務(wù)獲取成本將被大幅降低，原本因操作門檻高而流失的消費(fèi)（883434）意愿將被重新激活。
拓展服務(wù)邊界
智能體經(jīng)濟(jì)的另一條邏輯線是普惠化——大幅降低個(gè)性化服務(wù)的邊際成本，讓以往只有少數(shù)人才能獲得的專屬服務(wù)得以規(guī)?；占?。
最直接的案例來自銀發(fā)群體。今年春節(jié)期間，通過AI一句話點(diǎn)奶茶、買電影票火了。截至2026年2月底，阿里（BABA）旗下AI助手千問App的月活躍用戶已突破3億人，近1.4億名用戶通過千問的智能體功能體驗(yàn)AI購物。更值得注意的是，今年春節(jié)期間，超過400萬名60歲以上用戶首次通過千問體驗(yàn)了AI購物。對于不擅長復(fù)雜操作的銀發(fā)群體而言，ai智能體（886099）提供的“一句話完成”體驗(yàn)大幅降低了新質(zhì)服務(wù)的使用門檻。
尤其是出游行程規(guī)劃這個(gè)有高度個(gè)性化需求的場景，阿里（BABA）飛豬發(fā)布的《2025年旅行AI指數(shù)》顯示，通過融入消費(fèi)（883434）級AI能力，智能化、個(gè)性化的服務(wù)消費(fèi)（883434）體驗(yàn)正在從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
銀發(fā)族對旅行AI的接受度大大超出預(yù)期，飛豬“問一問”AI服務(wù)過的用戶中最年長的88歲。很多關(guān)于老人、小孩、寵物等出行中的細(xì)節(jié)需求問題成為用戶在與AI交互中反復(fù)“叮囑”的內(nèi)容。這些需求在過去往往因?yàn)闇贤ǔ杀靖?、個(gè)性化服務(wù)價(jià)格昂貴而難以被滿足，而在AI快速向更多商業(yè)服務(wù)場景滲透的背景下，服務(wù)正在從“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”邁向“個(gè)性化解決方案”的新階段。
重構(gòu)商業(yè)生態(tài)
智能體經(jīng)濟(jì)或許也在改變平臺競爭的底層邏輯。過去，平臺之間爭奪的是流量、是用戶的注意力，目前流量增長已經(jīng)接近天花板，而智能體經(jīng)濟(jì)則有望通過提升新質(zhì)服務(wù)來擴(kuò)大整體市場規(guī)模，同時(shí)根據(jù)用戶的實(shí)時(shí)需求動態(tài)分配合適的服務(wù)商。
一些全新的服務(wù)形態(tài)有望催生。比如，ai智能體（886099）24小時(shí)響應(yīng)需求，主動提醒行程、推送優(yōu)惠、處理售后，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”；結(jié)合AR/VR與多模態(tài)ai（886062）能力，打造虛擬試妝、智能導(dǎo)購等場景，降低退貨率成效顯著。
阿里（BABA）提出全力推進(jìn)“智能體經(jīng)濟(jì)”。事實(shí)上，阿里（BABA）過去20多年在線上線下積累的全景消費(fèi)（883434）生態(tài)，為智能體經(jīng)濟(jì)提供了一個(gè)巨大的“AI訓(xùn)練場”。底層從芯片到模型全棧的AI技術(shù)底座+上層商業(yè)消費(fèi)（883434）生態(tài)的組合，讓智能體經(jīng)濟(jì)不再停留在概念，而是具備快速落地、規(guī)?；采w的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，阿里（BABA）已在組織架構(gòu)層面將AI提升至最高戰(zhàn)略層級。3月中旬，阿里（BABA）CEO吳泳銘宣布成立ATH（AliBABA Token Hub）事業(yè)群，將通義實(shí)驗(yàn)室、MaaS業(yè)務(wù)線、千問事業(yè)部、悟空事業(yè)部以及AI創(chuàng)新事業(yè)部全面整合，圍繞Token開展協(xié)同作戰(zhàn)。4月8日，阿里（BABA）進(jìn)一步宣布設(shè)立技術(shù)委員會，由CEO吳泳銘擔(dān)任組長，將通義實(shí)驗(yàn)室升級為通義大模型事業(yè)部，由周靖人直接負(fù)責(zé)。
這兩次調(diào)整，均體現(xiàn)阿里（BABA）AI戰(zhàn)略正從“分散探索”向“集中力量辦大事”轉(zhuǎn)變，也為全力推進(jìn)智能體經(jīng)濟(jì)提供了組織保障。
