新京報訊（記者王萍）4月13日，海底撈（HK6862）發(fā)布“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進匯報（以下簡稱“匯報”）。匯報稱，對全國1300多家門店排查后，核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共4起，涉及咸陽一門店兩起，杭州一門店一起，北京一門店一起。上述4起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO張勇將向4位伙伴直接致歉。
海底撈匯報截圖
匯報稱，海底撈（HK6862）于2026年4月10日起，對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查，并開放全員匿名反映渠道，截至4月13日，排查情況已核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共4起。
其中杭州一門店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及時關注門店候補訂餐信息，門店管理層違規(guī)要求伙伴，以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品，用于維護顧客。咸陽一門店兩起：2025年1月期間共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購買價值127.9元、約60元兒童玩具用于維護顧客。北京一門店一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購買50元禮品維護。
上述4起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向4位伙伴直接致歉。
同時，海底撈（HK6862）已成立員工權益保障專項小組，持續(xù)征集違規(guī)線索，核實后進行款項退還及責任追究工作。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋。專項小組在收到有效線索后24小時內，將主動與反饋人取得聯(lián)系。匯報表示，產生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設。不切實際地要求店長完成盡可能多的管理職能，并對門店過度考核導致門店管理層恐懼和焦慮，進而將壓力轉換給基層伙伴。主要責任在董事會，并非店長?！拔覀冇媱澐侄唐诤烷L期兩部分來改進。短期為持續(xù)核查及退還，長期就是在一年內強化中臺建設，完善精益化管理，弱化對門店的考核。”
4月9日，一名自稱在海底撈（HK6862）工作的員工在社交平臺實名爆料稱，其所在的北京某門店存在多項違規(guī)管理行為。其中最受關注的是“員工自費買禮物”，其稱但凡出現(xiàn)顧客投訴，無論責任歸屬，涉事員工都必須自費約500元購買禮品，如毛巾禮盒、毛絨玩具等安撫顧客，有員工因此累計被扣罰數(shù)千元。
4月11日，海底撈（HK6862）發(fā)布聲明，確認員工反映的情況基本屬實，通知全國1000多家門店開展內部排查，核查是否存在類似違規(guī)管理行為。
