針對近日市場關注的“員工被強制自費買禮物”事件，4月13日，海底撈（HK6862）（06862.HK）通過微博（WB）發(fā)布核查跟進匯報。披露全國門店排查結果及整改措施。匯報顯示，經全面核查，共核實4起要求伙伴自費購買禮物類事件，涉事金額1237.9元已全額返還涉事伙伴，公司CEO將向四位伙伴直接致歉。
（圖片來源：海底撈火鍋微博）
據悉，海底撈（HK6862）自4月10日起啟動全國排查，對1300多家門店2025年1月1日至今的相關情況進行全面梳理，并開放全員匿名反映渠道。經核查，4起違規(guī)事件均有明確時間與場景指向：杭州一門店2026年2月3日因伙伴未及時關注候補訂餐信息，管理層違規(guī)要求其以三天傳菜員折算工資1000元購買禮品維護顧客；咸陽一門店2025年1月期間兩起事件，分別因顧客投訴，要求伙伴購買127.9元、約60元兒童玩具用于維護；北京一門店2025年3月22日因顧客投訴，要求伙伴購買50元禮品維護。
為堵塞管理漏洞，海底撈（HK6862）已成立員工權益保障專項小組，公開受理違規(guī)線索。專項小組將持續(xù)征集各類違規(guī)管理線索，核實后推進款項退還及責任追究，在職及離職員工遇不合理處罰均可反饋。
海底撈（HK6862）在匯報中直指亂象根源，稱多年來董事會過度激勵店長、弱化總部職能建設，不切實際要求店長承擔過多管理職能，疊加對門店過度考核，導致管理層壓力轉嫁基層伙伴，明確主要責任在董事會而非店長。針對整改方向，海底撈（HK6862）提出短期與長期雙重舉措：短期聚焦持續(xù)核查及款項退還；長期計劃一年內強化中臺建設，完善精益化管理，弱化對門店的考核。
