近日，有自稱海底撈（HDL）的員工在社交平臺上發(fā)帖稱，只要被顧客投訴，不管緣由，其所在門店會強制員工自費500元購買禮物賠償，一次500元，其受到了多次罰款。
該名員工所在門店位于北京。根據(jù)該員工發(fā)布的購物截圖，其曾購買了毛巾禮盒、毛絨玩具、相框等，單筆訂單的金額在55元至499元之間。同時其發(fā)布的員工工作群聊顯示，有人在群里通知，讓員工們不要購買某款禮物，因為該款禮物需要人工包裝。
該員工稱，其在內部投訴無門，才選擇通過網(wǎng)絡維權，其已經(jīng)被迫簽字離職。
此事在社交平臺引發(fā)熱議并沖上了微博（WB）熱搜榜。4月11日下午，海底撈（HDL）通過官方微博（WB）發(fā)布了情況說明，承認“海底撈（HDL）伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物”一事屬實。
海底撈（HDL）表示，4月7日上午，其接到了該員工的內部投訴，并于當天下午與該員工進行第一次聯(lián)系，后經(jīng)核查，公司確認該員工反映的情況基本屬實。4月10日，公司與該員工探討了賠償事宜。海底撈（HDL）表示，其將依法對該員工進行賠償，并當面或按照該員工的意愿通過其他渠道致歉。海底撈（HDL）還稱，其已經(jīng)在4月10日上午通知1000多家門店進行內部排查，相關排查工作仍在持續(xù)進行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，將依法妥善處理。
4月11日晚，發(fā)帖的員工告訴南都灣財社記者，其已經(jīng)將自己的想法告知海底撈（HDL），雙方溝通后，將會在近兩日出結果。記者進一步向該員工了解其訴求，未能獲得進一步回復。
除了投訴海底撈（HDL）強制員工自費購買禮物外，根據(jù)該員工此前發(fā)布的帖子，其投訴，其所在門店有員工工作期間曾遭受顧客毆打，管理人員未協(xié)助維權，反而辱罵指責員工；店里的兩名主要管理人員和大堂經(jīng)理長期言語侮辱、精神打壓員工；店里惡意逼退舉報人、克扣工資等。
就該員工的其他投訴，南都灣財社記者向海底撈（HDL）相關負責人核實情況，未能獲得明確回復。
海底撈（HDL）于1994年在四川簡陽創(chuàng)立，截至2025年年底，海底撈（HDL）品牌在全國共經(jīng)營1383家餐廳。2025年，海底撈（HDL）實現(xiàn)營業(yè)收入432.25億元，凈利潤40.50億元。2025年，海底撈（HDL）的員工成本同比減少0.28%至140.73億元，占收入的比例下降了0.4個百分點至32.6%。截至2025年年底，海底撈（HDL）擁有員工125620名。
