4月11日晚，海底撈（HDL）官方微博（WB）“海底撈（HDL）火鍋”發(fā)布關(guān)于“海底撈（HDL）伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明 。已確認投訴伙伴反映情況基本屬實，并與該伙伴探討了賠償事宜。
說明表示，4月7日，海底撈（HDL）收到內(nèi)部投訴后于當(dāng)天與該投訴伙伴進行了第一次聯(lián)系，并同時按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進行核實處理。
4月8日—9日，公司對該伙伴反饋問題進行核查，并于9號確認該伙伴反映情況基本屬實。
4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。
說明中提到，由于公司擔(dān)心在其它門店存在類似情況，已在4月10日通知一千多家門店進行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，一定依法妥善處理。
據(jù)悉，此前有網(wǎng)友吐槽海底撈（HDL）某門店管理亂象，稱店經(jīng)理挾私報復(fù)，惡意逼迫員工離職，客人投訴不分緣由，強制員工自費500元買禮物。此事在網(wǎng)絡(luò)平臺引發(fā)熱議。
