報(bào)告好消息!

　　騰訊和華住探索Agent在酒店服務(wù)中的落地，有了階段性成果。

　　半年時(shí)間，雙方聯(lián)合打造的酒店智能體管家——「華小AI」，已在華住旗下3200多家門店上線運(yùn)行，覆蓋客需送物、酒店信息、服務(wù)設(shè)施、酒店周邊查詢、續(xù)住開票等多個(gè)住中服務(wù)場(chǎng)景。

　　（在華住會(huì)APP/小程序-服務(wù)中即可體驗(yàn)「華小AI」）

　　從今以后，（包括不限于）這些問(wèn)題，請(qǐng)交給「華小AI」!

　　//自動(dòng)處理70%高頻問(wèn)題，5秒響應(yīng)

　　圍繞最復(fù)雜、也最考驗(yàn)服務(wù)能力的“住中服務(wù)”場(chǎng)景，雙方基于騰訊云智能體開發(fā)平臺(tái)（騰訊云ADP），構(gòu)建了 38 條工作流。

　　系統(tǒng)可在 5 秒內(nèi)完成住客問(wèn)題理解與響應(yīng)，自動(dòng)生成工單，并聯(lián)動(dòng)酒店硬件系統(tǒng)調(diào)度機(jī)器人完成配送，直接把事情辦完。

　　目前，“華小AI”可自動(dòng)處理 70% 以上高頻問(wèn)詢，問(wèn)答準(zhǔn)確率超過(guò) 95%。

　　已開通門店使用率達(dá) 100%，部分門店住客單日使用率最高達(dá)到 94%。

　　//從“問(wèn)”到“辦”， 真24小時(shí)在線服務(wù)

　　與傳統(tǒng)基于關(guān)鍵詞匹配的客服系統(tǒng)不同，升級(jí)后的「華小AI」具備極強(qiáng)的理解與執(zhí)行能力，高效解決下面這些住店賓客的常見問(wèn)題。

　　-高頻問(wèn)題咨詢，一問(wèn)即得

　　WiFi 密碼、早餐時(shí)間、洗衣房在哪層、健身房幾點(diǎn)開放……

　　這些原本高度依賴人工重復(fù)回答的問(wèn)題，現(xiàn)在由智能體統(tǒng)一承接。

　　系統(tǒng)可根據(jù)不同意圖，自動(dòng)調(diào)用對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整合回復(fù)，讓住客在一個(gè)入口就能解決大多數(shù)基礎(chǔ)問(wèn)題。

　　-多個(gè)問(wèn)題并行，也不“卡殼”

　　真實(shí)入住場(chǎng)景中，住客的問(wèn)題往往不是“一個(gè)接一個(gè)”，而是隨時(shí)變化。

　　依托騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室自研的意圖識(shí)別模型，系統(tǒng)可精準(zhǔn)拆解用戶的復(fù)雜意圖。

　　在對(duì)話過(guò)程中即便臨時(shí)切換需求，智能體也能及時(shí)捕捉并調(diào)整處理邏輯，避免傳統(tǒng)系統(tǒng)“一事一結(jié)”、頻繁中斷的體驗(yàn)。

　　-自動(dòng)生成工單

　　當(dāng)需求從“咨詢”升級(jí)為“執(zhí)行”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入下一步。

　　在客需送物、續(xù)住、服務(wù)請(qǐng)求等場(chǎng)景下，智能體可在對(duì)話中補(bǔ)齊關(guān)鍵信息，并自動(dòng)生成工單，減少人工中轉(zhuǎn)，讓服務(wù)流程更順、更快。

　　-工單生成后，直接聯(lián)動(dòng)硬件執(zhí)行

　　華小AI直連 IoT，送物流程全自動(dòng)完成。依托系統(tǒng)協(xié)同與模型能力，自動(dòng)識(shí)別酒店與房間，核對(duì)清單并下發(fā)指令，全程無(wú)需人工介入，大幅解放一線人力。

　　自動(dòng)調(diào)度機(jī)器人完成物資配送，把“指令”真正轉(zhuǎn)化為“動(dòng)作”。

　　目前，這個(gè)聯(lián)合探索已進(jìn)入規(guī)�；�推進(jìn)階段，很快將實(shí)現(xiàn)萬(wàn)店覆蓋。

　　敬請(qǐng)期待，歡迎光臨。