4月14日，蒙牛乳業(yè)（HK2319）(焦作)有限公司副總經(jīng)理白楊專程來到市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口，將一面印有“情系企業(yè)排憂解難，熱情高效保駕護(hù)航”的錦旗送到工作人員手中，并連聲道謝和稱贊道：“正是因?yàn)槟銈兇翱谌藛T指導(dǎo)幫助企業(yè)修改申報(bào)材料，并加急辦好了食品生產(chǎn)許可證(換證)，我們才能順利與合作商完成重點(diǎn)業(yè)務(wù)的簽約，非常感謝你們幫我們贏得了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一役?！?/p>
3月初，該企業(yè)食品生產(chǎn)許可證臨近月底到期，急需憑新證簽訂合作合同。了解到企業(yè)需求后，窗口人員立即啟動(dòng)“幫辦代辦”服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)修改完善申報(bào)材料，實(shí)時(shí)溝通確認(rèn)關(guān)鍵信息。為最大限度壓縮辦理時(shí)間，3月5日，窗口對(duì)企業(yè)的資料實(shí)行“容缺受理”，允許企業(yè)在現(xiàn)場核查環(huán)節(jié)同步補(bǔ)齊相關(guān)資料，并協(xié)調(diào)指派現(xiàn)場核查組。因企業(yè)同期面臨計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)評(píng)審，時(shí)間緊迫，申請(qǐng)盡快現(xiàn)場核查，核查組急企業(yè)之所急，于3月8日放棄周日休息時(shí)間，趕赴企業(yè)完成核查工作。3月11日，在現(xiàn)場核查通過，企業(yè)提交相關(guān)補(bǔ)充材料后，窗口人員再次提供延時(shí)服務(wù)，當(dāng)日21點(diǎn)完成審核、審批及制證手續(xù)，以全程跟進(jìn)的“接力式”服務(wù)，為企業(yè)順利簽約、正常生產(chǎn)經(jīng)營搶出了寶貴時(shí)間。
除了此次緊急辦證外，在日常經(jīng)營中，面對(duì)該企業(yè)對(duì)食品生產(chǎn)許可涉及的經(jīng)營住所、生產(chǎn)場所地址界定等政策咨詢，窗口同樣堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、靠前指導(dǎo)”的原則，耐心細(xì)致地為該企業(yè)解讀相關(guān)政策要求，規(guī)范申報(bào)材料，避免企業(yè)因政策理解偏差而走彎路，切實(shí)降低企業(yè)的制度性交易成本。
“審批窗口是服務(wù)市場主體的第一線，要做到‘依法審批不越線，服務(wù)先行不缺位’，讓規(guī)范與溫度貫穿于每一項(xiàng)工作的始終?！笔惺袌霰O(jiān)管局黨組成員、副局長孫志友強(qiáng)調(diào)。下一步，市場監(jiān)管局窗口將堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，在規(guī)范中提效率，在服務(wù)中增溫度，推動(dòng)窗口服務(wù)再升級(jí)、辦事效率再提速、群眾體驗(yàn)再提升，努力交出更有溫度、更有厚度的政務(wù)服務(wù)答卷。
總監(jiān)制：李菲
