“3.15”前夕，在黑貓投訴平臺上，涌現(xiàn)出大量上汽（600104）榮威RX5車主的投訴信息。上汽（600104）旗下曾經(jīng)的核心品牌，如今卻成了投訴平臺中的“高頻”品牌。
此番對于榮威的集體投訴，表面上看是車機(jī)系統(tǒng)的一次維權(quán)，背后也是對榮威產(chǎn)品全生命周期（883436）維護(hù)能力的考驗(yàn)。
本次集體投訴的核心事實(shí)，均來自車主公開提交的投訴材料。截至發(fā)稿，該集體投訴的集體處理率仍為0%。
一名于2023年2月選購榮威三代RX5中配車型的車主稱，出于對上汽集團(tuán)（600104）品牌信譽(yù)、產(chǎn)品品質(zhì)以及智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的高度認(rèn)可與信任，選擇了榮威品牌。
該名車主反映：自提車至今，權(quán)益持續(xù)受到侵害。車輛被區(qū)別對待、智能功能缺失、售后維護(hù)缺失、車機(jī)系統(tǒng)長期零維護(hù)、三年僅僅升級一次，車輛交付后，承諾永久不間斷OTA，但是只收到一次官方OTA，且新增功能與優(yōu)化并不完善，官方從未公布任何后續(xù)維護(hù)與升級規(guī)劃。相同車機(jī)芯片硬件，名爵7早已全面推送。
車主還提到，官方反饋渠道長期冷處理，多次通過400官方客服、授權(quán)4S店反饋訴求，均以“硬件不支持”“無升級計(jì)劃”等理由敷衍搪塞，無任何實(shí)質(zhì)性推進(jìn)與回應(yīng)。
多名車主提出了核心訴求：
盡快推送CarLiFe/HiCar/ICCOA Carlink手車互聯(lián)功能OTA升級高通（QCOM）8155芯片具備充足硬件承載能力，手車互聯(lián)是廣大車主的高頻剛需功能，缺失該功能已成為影響用車體驗(yàn)的主要痛點(diǎn)，懇請貴司加快與生態(tài)方的協(xié)議對接推進(jìn)功能落地。希望榮威可以進(jìn)一步優(yōu)化體驗(yàn)，完成功能迭代及穩(wěn)定性提升。
事實(shí)上，在RX5前，上汽（600104）榮威的另一車型——D7，同樣收到了車主們集體投訴。
車主們此前主要投訴車機(jī)長期無OTA、同款芯片車型(名爵MG7)被區(qū)別對待，以及廠家將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁4S店等問題。
目前，已有車主稱，上汽（600104）榮威已就D7車型的OTA升級問題作出承諾，將新增Carlink和Hicar功能，預(yù)計(jì)最晚于2026年Q3正式推送，理由為“為保證升級后系統(tǒng)穩(wěn)定、體驗(yàn)流暢，需進(jìn)行適配性開發(fā)及多項(xiàng)測試，同時(shí)滿足工信部備案要求”。
此消息一出，更引發(fā)了榮威RX5車主的不滿，有車主稱，“希望車企一碗水端平，不要區(qū)別對待”，還有不少車主要求，“上汽（600104）榮威立即給三代RX5推送OTA，同步上線手車互聯(lián)，兌現(xiàn)智能平權(quán)承諾，保障車主基本用車體驗(yàn)?！?/p>
上汽（600104）榮威RX5是否同樣會在大量投訴后給出OTA升級承諾？記者已就相關(guān)問題發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿未獲得回復(fù)。
資料顯示，2004年10月，上汽集團(tuán)（600104）以6700萬英鎊收購英國羅孚75/25車型平臺及全系列發(fā)動機(jī)知識產(chǎn)權(quán)。2006年10月，上汽（600104）正式發(fā)布自主品牌榮威，定位“中國首個(gè)中高端自主品牌”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年榮威全年銷量約38萬臺；2018年，這個(gè)數(shù)字飆升至歷史巔峰的47萬臺，市占率達(dá)2.3%，榮威穩(wěn)坐自主品牌第一陣營，成為上汽集團(tuán)（600104）名副其實(shí)的銷量支柱之一。
然而，榮威的銷量在經(jīng)歷短暫的高位維持后開始掉頭向下。
2021年滑落至37萬臺，2022年更跌至28萬臺，到2024年，榮威全年銷量已跌至14萬臺，較2018年的巔峰銷量下滑70%。2025年略有回升至17萬臺，但與歷史高點(diǎn)仍有巨大差距。2026年1月單月銷量已降至1.3萬輛，市場份額不足1%。
3月10日，上汽（600104）乘用車（884099）銷售公司2026年春季媒體溝通會在北京舉行，榮威品牌正式對外公布2026年核心戰(zhàn)略布局。此次榮威宣布推出全新AI原生高端系列，并明確以AI技術(shù)為核心驅(qū)動，開啟品牌高端化轉(zhuǎn)型的新階段。
積極布局之下，如果連最基礎(chǔ)的用戶信任和軟件維護(hù)都無法保障，榮威還能否激起預(yù)期的市場水花？又能搶回多少生存空間？
深圳商報(bào).讀創(chuàng)客戶端記者寧可堅(jiān)
編輯石展溥責(zé)編朱峰校審譚錄崗
