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　　騰訊和華住探索Agent在酒店服務中的落地，有了階段性成果。

　　半年時間，雙方聯(lián)合打造的酒店智能體管家——「華小AI」，已在華住旗下3200多家門店上線運行，覆蓋客需送物、酒店信息、服務設施、酒店周邊查詢、續(xù)住開票等多個住中服務場景。

　　（在華住會APP/小程序-服務中即可體驗「華小AI」）

　　從今以后，（包括不限于）這些問題，請交給「華小AI」!

　　//自動處理70%高頻問題，5秒響應

　　圍繞最復雜、也最考驗服務能力的“住中服務”場景，雙方基于騰訊云智能體開發(fā)平臺（騰訊云ADP），構建了 38 條工作流。

　　系統(tǒng)可在 5 秒內完成住客問題理解與響應，自動生成工單，并聯(lián)動酒店硬件系統(tǒng)調度機器人完成配送，直接把事情辦完。

　　目前，“華小AI”可自動處理 70% 以上高頻問詢，問答準確率超過 95%。

　　已開通門店使用率達 100%，部分門店住客單日使用率最高達到 94%。

　　//從“問”到“辦”， 真24小時在線服務

　　與傳統(tǒng)基于關鍵詞匹配的客服系統(tǒng)不同，升級后的「華小AI」具備極強的理解與執(zhí)行能力，高效解決下面這些住店賓客的常見問題。

　　-高頻問題咨詢，一問即得

　　WiFi 密碼、早餐時間、洗衣房在哪層、健身房幾點開放……

　　這些原本高度依賴人工重復回答的問題，現(xiàn)在由智能體統(tǒng)一承接。

　　系統(tǒng)可根據不同意圖，自動調用對應業(yè)務信息進行整合回復，讓住客在一個入口就能解決大多數(shù)基礎問題。

　　-多個問題并行，也不“卡殼”

　　真實入住場景中，住客的問題往往不是“一個接一個”，而是隨時變化。

　　依托騰訊優(yōu)圖實驗室自研的意圖識別模型，系統(tǒng)可精準拆解用戶的復雜意圖。

　　在對話過程中即便臨時切換需求，智能體也能及時捕捉并調整處理邏輯，避免傳統(tǒng)系統(tǒng)“一事一結”、頻繁中斷的體驗。

　　-自動生成工單

　　當需求從“咨詢”升級為“執(zhí)行”，系統(tǒng)會自動進入下一步。

　　在客需送物、續(xù)住、服務請求等場景下，智能體可在對話中補齊關鍵信息，并自動生成工單，減少人工中轉，讓服務流程更順、更快。

　　-工單生成后，直接聯(lián)動硬件執(zhí)行

　　華小AI直連 IoT，送物流程全自動完成。依托系統(tǒng)協(xié)同與模型能力，自動識別酒店與房間，核對清單并下發(fā)指令，全程無需人工介入，大幅解放一線人力。

　　自動調度機器人完成物資配送，把“指令”真正轉化為“動作”。

　　目前，這個聯(lián)合探索已進入規(guī)�；�推進階段，很快將實現(xiàn)萬店覆蓋。

　　敬請期待，歡迎光臨。