近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱“12306半夜候補(bǔ)成功1700元車票作廢”，事件引發(fā)關(guān)注。
今天（2月25日），南都N視頻記者從鐵路12306技術(shù)中心獲悉，系統(tǒng)在2月23日2時53分兌現(xiàn)成功后同步通知該賬戶注冊者和其他2位乘車人，該時間較提交候補(bǔ)訂單時選擇確定的截止兌現(xiàn)時間提前4小時57分。
此外，經(jīng)核實，相關(guān)報道中旅客購票畫面并非鐵路12306網(wǎng)站或APP頁面。
相關(guān)購票截圖。
據(jù)鐵路12306技術(shù)中心介紹，近日，針對媒體報道的“12306半夜候補(bǔ)成功1700元車票作廢”，鐵路12306技術(shù)中心迅速組織力量進(jìn)行了核實。
按照12306系統(tǒng)車票改簽規(guī)則，開車后的車票不能退票，可改簽當(dāng)日24時前車票一次、不收取費用，或改簽預(yù)售期以內(nèi)車票一次、但需收取最高40%的手續(xù)費，改簽后的車票不能退票。
候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后，該賬戶曾2次在12306系統(tǒng)內(nèi)，申請將候補(bǔ)兌現(xiàn)的G1654次3張二等座車票改簽，第一次擬改簽為3月5日G1654次廈門至宜興區(qū)段，第二次擬改簽為3月8日D3296次廈門北至宜興區(qū)段，但最終在改簽支付環(huán)節(jié)，取消了以上2次改簽訂單，未完成改簽步驟。
此外，經(jīng)核查，報道中呈現(xiàn)的旅客購票畫面，并非鐵路12306網(wǎng)站或App頁面。
鐵路12306技術(shù)中心建議廣大旅客一定要通過12306這一唯一官方平臺購票，在提交候補(bǔ)購票訂單時，一定要認(rèn)真查看12306網(wǎng)站（含App）公布的候補(bǔ)購票規(guī)則，在自主選擇的候補(bǔ)兌現(xiàn)截止時間前，按照自己選擇確定的接收通知的方式，及時關(guān)注系統(tǒng)通知信息；如果購買到其他車次車票，一定要及時取消候補(bǔ)購票訂單。
同時，鐵路12306技術(shù)中心將持續(xù)優(yōu)化完善候補(bǔ)購票策略、候補(bǔ)兌現(xiàn)規(guī)則和通知方式等，努力為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
